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新版 ISO 17025解析系列~第十二篇：ISO/IEC 17025：2017與異常處理(工研院量測中心ISO 17025特約講師樊國紀)

發佈日期：2018/11/16

本系列已陸續討論如何依照ISO 17025：2017進行人員培育、作業環境、測試方法、儀器設備與校正追溯等各項業務之管理，以及如何經由測試服務流程，靈活的運用與結合各項資源，以正確可靠的試驗結果、具競爭性之服務價格、掌握時效的測試作業，以及親切、即時與專業的客戶服務，來確保與提昇客戶滿意。

從接受委託開始到發出報告為止，實驗室測試或校正服務的流程中難免會發生不符合規定之異常事件或不符合事項，同時也可能會有客戶提出抱怨，因此ISO 17025：2017在7.9與7.10節中分別對客戶抱怨與不符合事項之處理訂有明確的規定與要求，所以本文將繼續探討實務中管理不符合事件與客戶抱怨這些品質異常之作法。

(「ISO/IEC 17025：2017與異常處理」全文請下載附件pdf檔案） (工研院量測中心ISO 17025特約講師樊國紀)

其他參考資訊

• 附件下載：
  • P201811 ISO17025 & Complaints 20181116.pdf