ISO 9001:2015解析系列之十三:如何依照ISO 9001:2015 管理生產服務流程(工研院量測中心ISO 9001特約講師 樊國紀)

發佈日期:2019/02/19

不論營利抑或非營利組織,成功的關鍵全賴其是否能夠掌握市場脈動,看準客戶需求,快速地開發符合這些需求的產品或服務,再以最有效率的方式來製造產品或提供服務,因此如何有效協助組織中的各部門作好行銷推廣、業務開發、研發設計、製造生產以及售後服務等各項業務,以具競爭性之價格、零缺點之品質、準時且彈性之交貨期,以及親切、即時與專業的客戶服務確保與提昇客戶滿意,是品質管理的重要課題。

 ISO 90012015中將業務推廣、設計開發、生產製造、採購發包以及品質管制等工作總稱為營運,在8.1到8.7節均有相關規定。本系列已討論如何規劃產品實現流程、如何確認客戶需求、如何管理產品設計與開發品質,以及如何確保採購發包的品質,本文將繼續討論如何確保生產與服務提供之品質。

 (「如何依照ISO 9001:2015 管理生產服務流程」全文請至量測技術發展中心教育訓練網的熱門訊息中下載附件pdf檔案)

其他參考資訊