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ISO 9001：2015解析系列之十：如何依照 ISO 9001:2015 規劃產品實現流程與確認客戶需求(工研院量測中心ISO 9001特約講師 樊國紀)

發佈日期：2018/08/16

不論是營利組織還是非營利組織，一個組織成功的關鍵，全看它是否能夠掌握市場脈動，看準客戶需求，快速地開發符合這些需求的產品或服務，再以最有效率的方式來製造產品或提供服務，因此如何有效協助組織中的各部門作好行銷推廣、業務銷售、研發設計、採購發包、製造生產，品管檢驗以及售後服務等各項業務，以具競爭性之價格、零缺點之品質、準時且彈性之交貨期，以及親切、即時與專業的客戶服務，來確保與提昇客戶滿意，是品質管理的重要課題。

 ISO 9001:2015中將行銷推廣、業務開發、研發設計、製造生產，以及售後服務這些工作總稱為營運作業(Operation)，在第8中對於營運規劃、行銷推廣、業務銷售、研發設計、採購發包、製造生產、品管檢驗、異常管制以及售後服務等各項業務均有相關規定，所以本本文將首先和大家討論如何規劃營運作業流程，與確認客戶需求，以期能提供各界於實務應用中作為參考。

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其他參考資訊

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