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ISO 9001：2015解析系列之十三：如何依照ISO 9001：2015 管理生產服務流程(工研院量測中心ISO 9001特約講師 樊國紀)

發佈日期：2019/02/19

不論營利抑或非營利組織，成功的關鍵全賴其是否能夠掌握市場脈動，看準客戶需求，快速地開發符合這些需求的產品或服務，再以最有效率的方式來製造產品或提供服務，因此如何有效協助組織中的各部門作好行銷推廣、業務開發、研發設計、製造生產以及售後服務等各項業務，以具競爭性之價格、零缺點之品質、準時且彈性之交貨期，以及親切、即時與專業的客戶服務確保與提昇客戶滿意，是品質管理的重要課題。

 ISO 9001：2015中將業務推廣、設計開發、生產製造、採購發包以及品質管制等工作總稱為營運，在8.1到8.7節均有相關規定。本系列已討論如何規劃產品實現流程、如何確認客戶需求、如何管理產品設計與開發品質，以及如何確保採購發包的品質，本文將繼續討論如何確保生產與服務提供之品質。

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其他參考資訊

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  • P10802 ISO9001 & Operations.pdf