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ISO 9001：2015解析系列之十五：如何依照 ISO 9001：2015分析績效與客戶滿意度 (工研院量測中心ISO 9001特約講師 樊國紀)

發佈日期：2019/06/17

本系列已分別討論如何規劃品質系統、如何管理人力與各項軟硬體資源、如何規劃產品實現流程、如何確認客戶需求、如何管理產品設計與開發業務、如何管理採購發包、如何確保生產與服務提供之品質。

但知道並不保證做到，做到亦不等同於落實，因此在推動與執行各項業務之品質管理的同時，也需要知道究竟落實的程度為何？產品是否都能符合需求？客戶是否滿意？我們的品質管理成效如何？因此ISO 9001:2015第9.1節中對品質管理的績效評量、評量資料分析均有相關規定。本文將繼續討論品質管理的績效評量和客戶滿意度分析。

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其他參考資訊

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  • P10806 ISO9001 & DA & CS 0608.pdf